Команда развивает AI-агента поддержки, который помогает пользователям решать вопросы без оператора: распознаёт намерения, находит проверенные факты и актуальные знания, предлагает или выполняет допустимые действия, завершает сценарий либо передаёт диалог человеку.
Обязанности:
- Управлять командой из 5 инженеров: проводить 1:1 и performance review, давать обратную связь, задавать ожидания и помогать сотрудникам развиваться.
- Работать с мотивационными и performance-рисками, удержанием, вознаграждением и конфликтами.
- Формировать дизайн команды, распределять ownership, снижать bus-факторы и развивать внутренних лидеров.
- Нанимать сотрудников: формировать профиль кандидата, проводить интервью, принимать решения и организовывать онбординг.
- Определять цели, технический дизайн и план работ команды на 3–6 месяцев.
- Доводить приоритетные LLM-сценарии до измеримого результата в продакшене и выстраивать процесс от гипотезы и датасета до оценки качества, выкатки и масштабирования.
- Повышать прозрачность причин плохих ответов и переводов к оператору с помощью метрик, трейсов и регрессионных наборов.
- Укреплять продакшен-контур: SLO, алерты, дежурства, откаты, лимиты задержки и стоимости, резервные маршруты.
- Делегировать значимые зоны ответственности и развивать технических лидеров.
Требования:
- Опыт формального управления инженерной или кросс-функциональной командой от 3 человек.
- Умение проводить 1:1 и оценку эффективности, развивать и нанимать сотрудников, организовывать онбординг и разрешать сложные ситуации в команде.