Продакт-менеджер в команду трансграничных переводов. Ответственность за клиентский опыт на всём пути перевода и связанные метрики: конверсию, повторные переводы и обращения в поддержку.
Задачи:
- Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером.
- Анализировать воронку, выявлять причины потери клиентов, проверять гипотезы и оценивать эффект.
- Разбирать обращения клиентов совместно с поддержкой и операционной командой, устранять причины проблем.
- Решать с контрагентами вопросы, влияющие на клиентский путь.
- Проводить исследования, заниматься приоритизацией и бэклогом, ставить задачи разработке.
Ожидания:
- Опыт работы с клиентскими сценариями или продуктовой аналитикой и конкретные результаты.
- Умение самостоятельно работать с данными и подкреплять решения цифрами.
- Понимание влияния комиссий, курсов и сроков на выбор и поведение клиента.
- Английский для переписки и звонков с контрагентами.
Будет плюсом: опыт в финтехе или банке, сильное техническое или экономическое образование, личный опыт международных переводов.
Условия: растущий продукт, новые страны, партнёры и сценарии; большой трафик экосистемы Wildberries; быстрые решения и еженедельные спринты; собственная зона ответственности и метрики; выделенная команда разработки; ДМС и бесплатное питание.