Enji.ai — продуктовая IT-компания, развивающая AI-решения для бизнеса. Account Manager отвечает за развитие отношений с клиентами, сопровождение внедрения продукта и долгосрочное сотрудничество.
Обязанности:
- Вести клиентские аккаунты от подключения и внедрения продукта до сопровождения и продления контрактов.
- Организовывать онбординг клиентов, настройку продукта и технические интеграции.
- Собирать и анализировать запросы клиентов, переводить их в задачи с приоритетами, сроками и ответственными.
- Координировать решение клиентских вопросов с командами разработки, продукта и технической поддержки.
- Контролировать договорённости, сроки, качество решений и обратную связь клиентам.
- Выявлять риски, эскалировать проблемы, отслеживать удовлетворённость, использование продукта и риски оттока.
- Развивать клиентские аккаунты, выявлять возможности расширения сотрудничества и продления контрактов.
- Вести документацию по клиентам.
Требования:
- Опыт от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или аналогичной B2B-роли.
- Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрений или технических интеграций.
- Ответственность, самостоятельность, проактивность, сильные коммуникативные навыки и умение расставлять приоритеты.
- Умение структурировать запросы и координировать их решение с техническими специалистами без написания кода.
- Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.
- Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.
Будет преимуществом: опыт в B2B SaaS или технической поддержке IT-продуктов; понимание API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций; опыт сопровождения self-hosted-решений, координации обновлений ПО, продления контрактов, upsell и развития аккаунтов; знакомство с метриками retention, churn, product adoption и CSAT.
Условия: удалённая работа, зарплата от $1К до $1,3К.