Международная продуктовая iGaming-компания ищет Technical Support Manager для управления технической поддержкой онлайн-казино, контроля инцидентов и обеспечения стабильной работы платформы.
Задачи:
- Организация работы команды технической поддержки, распределение задач и контроль SLA/KPI.
- Диагностика проблем с игровыми сессиями, балансами, платежами, API и интеграциями.
- Управление инцидентами, их приоритизация и эскалация критических ошибок.
- Взаимодействие с разработчиками, IT-командой и игровыми провайдерами.
- Анализ первопричин инцидентов (RCA) и предотвращение повторных сбоев.
- Разработка регламентов, базы знаний и процедур эскалации.
- Контроль качества поддержки и подготовка отчетности.
Требования:
- Опыт в Technical Support, IT Operations или технической поддержке IT-продуктов.
- Понимание работы веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций.
- Опыт диагностики технических инцидентов и работы с тикет-системами.
- Навыки управления командой, контроля SLA и приоритизации задач.
- Системное мышление, самостоятельность и умение работать с критическими инцидентами.
- Готовность работать из офиса в Лимасоле.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в iGaming (Online Casino / Sportsbook).
- Понимание архитектуры игровых платформ и интеграций с провайдерами.
- Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки.
Условия: Full-time, работа из офиса в Лимасоле. Конкурентная заработная плата по результатам интервью. Возможность влиять на технические процессы и стабильность продукта.