О компании: Pulsea — экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Продукт объединяет работу с клиентами и абонементами, запись и расписание, мобильное приложение, онлайн-оплаты, аналитику и другие сервисы.
Обязанности:
- Принимать технические обращения от клубов и студий в мессенджерах, чате и по электронной почте.
- Разбираться в проблемах с записью, оплатами, push-уведомлениями и обновлением абонементов.
- Проверять настройки клубов в админ-панели, воспроизводить ошибки и собирать шаги, скриншоты и логи.
- Оформлять задачи для разработчиков, следить за статусом и сообщать клубам об исправлениях.
- Помогать с подключением оплат и приложений, переносом клиентской базы и интеграциями.
- Пополнять базу знаний и готовить инструкции по частым проблемам.
Требования:
- Понимание работы сайтов и приложений: браузеров, кэша, аккаунтов и версий приложений.
- Последовательный подход к поиску причин проблем.
- Грамотная и понятная письменная коммуникация, умение объяснять сложное простыми словами.
- Внимательность, вежливость и умение доводить обращения до конца.
- Опыт не обязателен — всему научат.
Будет плюсом: опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании; базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman, DevTools, SQL, Jira, YouTrack или хелпдеск-системами; знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов; базовый английский.
Условия: полностью удалённая работа; график по договорённости; обучение продукту и наставник из команды разработки; возможность вырасти до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера; работа в молодой команде, где находки сотрудников влияют на продукт.