Ищем сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки или руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером. Важны навыки управления сервисом, понимание технической поддержки и опыт работы с проектами внедрения или эксплуатации.
Требования:
- Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет
- Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации
- Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе
- Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM
- Понимание процессов управления проектами
- Навыки построения процессов и разработки регламентов
- Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию
- Техническая экспертиза для взаимодействия с инженерами
- Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры
Будет плюсом:
- Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки
- Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
- Опыт взаимодействия с внешними заказчиками, в том числе одновременной работы с несколькими заказчиками
- Опыт работы на стороне интегратора программного обеспечения
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
Условия: гибридный формат, Москва, м. Сокол. Оформление по ТК РФ или через ИП. Требуется гражданство РФ. Продолжительность проекта — более 6 месяцев.