ПИК Digital — аккредитованная IT-компания крупнейшего в России застройщика ПИК.
Мы занимаемся автоматизацией всех функций компании и делаем строительную отрасль технологичной: разрабатываем системы, хранилища данных, мобильные приложения, сайты, боты. Всё это для того, чтобы создавать лучшие дома.

Мы приглашаем тебя присоединиться к нашей команде в роли Ведущего инженера технической поддержки Genesys

Твои будущие задачи:

  • ​​​​​​​​​​​​​​Обеспечение стабильной работы контактного центра на базе Genesys, мониторинг состояния серверов, сервисов и компонентов системы, оперативное выявление и устранение неисправностей.

  • Первичная и расширенная техническая поддержка пользователей контактного центра, анализ и решение инцидентов.

  • Диагностика и устранение неисправностей рабочих мест пользователей, установка и настройка WDE, CCPulse+, работы гарнитуры, сетевых подключений, Cisco AnyConnect и другого необходимого ПО для работы операторов.

  • Решение сложных технических задач уровня 2L/3L, включая анализ логов приложений, баз данных, SIP-трафика и конфигурации Genesys.

  • Администрирование Genesys через Genesys Administrator / Configuration Manager / Solution Control Interface: создание, изменение, аудит и сопровождение объектов контактного центра.

  • Создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации в Interaction Routing Designer для голосовых и неголосовых каналов.

  • Создание и сопровождение кампаний автоматического исходящего обзвона и других объектов Outbound.

  • Написание SQL-запросов, процедур и триггеров, формирование выгрузок и предоставление статистической информации по работе контактного центра.

  • Разработка, оптимизация и сопровождение отчётности в SSRS, Genesys Pulse и CCPulse+.

  • Администрирование учётных записей пользователей Genesys и AD, управление правами и группами.

  • Мониторинг и обработка обращений в Jira и мессенджерах, анализ кейсов, контроль сроков и актуальности статусов заявок.

  • Удалённое подключение к пользователям, диагностика и устранение проблем на рабочих местах.

  • Взаимодействие с подразделениями CRM, телефонии, интегратором и другими смежными командами при решении технических вопросов.

  • Участие в изменениях, тестировании и развитии инфраструктуры контактного центра.

  • Ведение и актуализация базы знаний, технической документации, инструкций и рекомендаций по эксплуатации и устранению типовых неисправностей.

Справиться с задачами поможет:

  • Высшее образование.

  • Опыт работы с контактными центрами на базе Genesys — от 2 лет.

  • Практический опыт работы с Genesys Administrator / Genesys Administrator Extension/ Solution Control Interface: создание, изменение и администрирование объектов контактного центра (учётные записи, Places, Extensions, Routing Points, очереди и др.).

  • Практический опыт работы со Stat Server и Data Modeling Assistant (DMA): понимание, создание, изменение метрик и статистик контактного центра.

  • Практический опыт работы с IRD (Interaction Routing Designer): создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации голосовых и неголосовых каналов (звонки, чаты).

  • Знание и опыт работы с компонентами Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Interaction Server, VoIP-телефония, SIP, SDP, RTP.

  • Уверенное владение MS SQL: написание сложных запросов с использованием JOIN, хранимых процедур и триггеров.

  • Опыт разработки и сопровождения отчётности на базе SQL Server Reporting Services (SSRS).

  • Опыт работы с Genesys Pulse / CCPulse+.

  • Навыки анализа логов и диагностики причин ошибок и сбоев в работе контактного центра.

  • Базовые знания администрирования MS Windows и Linux; практический опыт работы с Linux является преимуществом.

  • Английский язык на уровне, достаточном для чтения технической документации.

  • Навыки удалённой диагностики и технической поддержки пользователей.

  • Опыт инсталляции и администрирования контактных центров и смежных систем является преимуществом.

С нами хорошо:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;

  • Возможность удаленной работы на территории РФ;

  • График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (в период отпусков коллег возможен сменный график дежурств 2/2 с 12:00 до 00:00);

  • Комфортный офис в двух минутах от м. Баррикадная;

  • Софинансирование ДМС;

  • Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия;

  • Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании;

  • Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.

Мы ценим каждого сотрудника и стремимся создать комфортные условия для работы и личного роста. Присоединяйтесь к нам и станьте частью успешной команды!

​​​​​​​