Международной crypto-fintech компании требуется Support Agent для обработки обращений клиентов в чатах, тикет-системе и других письменных каналах.
Обязанности:
- Отвечать на вопросы о продукте, аккаунтах, картах, платежах и транзакциях.
- Помогать с доступом к аккаунту, онбордингом, картами и приложением.
- Следовать процедурам верификации и безопасности.
- Эскалировать сложные кейсы в Compliance, Operations, Legal, Product и Development.
- Классифицировать обращения, поддерживать связь с клиентами и обновлять историю обращений.
- Соблюдать стандарты качества, SLA и процедуры поддержки.
Требования:
- Опыт клиентской поддержки или работы с клиентами; опыт в FinTech, банковской сфере, платежах или цифровых продуктах будет преимуществом.
- Письменный английский B2–C1.
- Умение спокойно и структурированно работать со срочными, неоднозначными и чувствительными ситуациями.
- Внимательность при работе с клиентскими данными и финансовой информацией.
- Базовое понимание цифровых продуктов, приложений, платежей, банковских карт или финансовых сервисов.
Условия: полностью удалённая работа по миру, кроме Украины и России; B2B-контракт; график 2/2 по 12 часов с покрытием часового пояса США GMT-7; оклад $1300–1800 плюс KPI, выплаты в криптовалюте; 28 календарных дней отпуска в год. Предусмотрены онбординг, обучение продукту и сопровождение команды.