About the project

  • МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
  • Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Responsibilities

  • ​​​​​​​​​​​​​оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки)
  • работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
  • участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
  • анализировать логи
  • участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах

Requirements

  • опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки
  • понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок)
  • знание CRM систем
  • знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
  • опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами
  • понимание форматов XML/JSON
  • умение читать технические спецификации и документацию
  • Будет плюсом:
  • опыт сопровождения Siebel CRM
  • знание банковских продуктов и их жизненный цикл
  • опыт работы с Rest API/Postman