SERVICE RELIABILITY LEAD 

Miejsce pracy: Warszawa. Al. Gen. W. Sikorskiego 9 

Szukamy osoby, która zadba o wysoką dostępność i niezawodność naszych usług technologicznych, łącząc wiedzę techniczną z umiejętnością koordynowania pracy wielu zespołów. Na tym stanowisku będziesz mieć realny wpływ na stabilność kluczowych systemów, zarządzanie incydentami i rozwój standardów operacyjnych.

Twój zakres obowiązków 

  • Zapewnienie niezawodności i dostępności usług end-to-end obejmujących środowiska Broadcast, OTT, MCR, infrastrukturę IT, sieci oraz rozwiązania dostawców zewnętrznych 

  • Monitorowanie dostępności usług, analiza trendów awarii i inicjowanie działań poprawiających ich stabilność 

  • Prowadzenie i koordynacja Major Incidents, w tym organizacja war-roomów oraz podejmowanie decyzji podczas awarii 

  • Koordynowanie działań naprawczych oraz odpowiedzialność za RCA i raporty post-mortem 

  • Identyfikowanie przyczyn powtarzających się incydentów i wdrażanie działań zapobiegawczych 

  • Definiowanie i wdrażanie standardów monitoringu, alertingu oraz observability 

  • Współtworzenie i monitorowanie KPI operacyjnych, takich jak MTTR, MTTD, Availability, SLA, SLO i Change Failure Rate 

  • Inicjowanie automatyzacji i usprawnień ograniczających ryzyko błędów operacyjnych 

  • Wspieranie procesów Change Management i ocena ryzyka zmian w środowiskach produkcyjnych 

  • Koordynowanie współpracy zespołów Broadcast Engineering, OTT, IT Infrastructure, Cybersecurity, MCR oraz dostawców zewnętrznych 

  • Raportowanie stanu usług, ryzyk i kluczowych incydentów do kierownictwa i interesariuszy biznesowych 

  • Budowanie kultury Continuous Improvement i wdrażanie wniosków z incydentów 

Nasze wymagania 

  • Minimum 5 lat doświadczenia w obszarach SRE, IT Operations, Platform Operations, NOC, Cloud Operations lub Network Operations 

  • Minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu i koordynacji Major Incidents 

  • Doświadczenie w środowiskach o wysokiej dostępności (24/7) oraz współpracy z wieloma zespołami technicznymi i dostawcami 

  • Bardzo dobra znajomość systemów Linux, sieci IP i protokołów sieciowych 

  • Praktyczna znajomość monitoringu, observability i analizy logów 

  • Znajomość architektury aplikacji, zależności między komponentami usług oraz środowisk chmurowych (Azure, AWS lub GCP) 

  • Umiejętność diagnozowania problemów w złożonych środowiskach wielosystemowych 

  • Znajomość procesów Incident Management, Problem Management i Change Management oraz doświadczenie w przygotowywaniu RCA 

  • Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu i skutecznego koordynowania działań w sytuacjach awaryjnych 

  • Wysoko rozwinięte zdolności analityczne i umiejętność identyfikowania przyczyn problemów 

  • Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność wpływania na działania zespołów bez bezpośredniej zależności służbowej 

  • Samodzielność, odpowiedzialność i nastawienie na rozwiązywanie problemów 

  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie 

Mile widziane 

  • Znajomość języka francuskiego 

  • Doświadczenie w obszarze OTT, platform streamingowych lub Broadcast 

  • Znajomość technologii HLS, MPEG-DASH, CDN i DRM 

  • Znajomość architektury playout, contribution i distribution 

  • Doświadczenie w środowiskach kontenerowych 

  • Umiejętność automatyzacji z wykorzystaniem podstawowych języków programowania 

  • Znajomość narzędzi Grafana, Prometheus, Zabbix, Elastic, Splunk, Dynatrace lub Datadog 

  • Ukończone kursy ITIL, AWS lub SRE 

  • Doświadczenie w organizacjach medialnych, streamingowych lub telekomunikacyjnych 

 Oferujemy:  

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 

  • Ciekawą, dynamiczną i pełną wyzwań pracę w zespole ekspertów, w międzynarodowej spółce o ugruntowanej na rynku pozycji 

  • Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaufaniu i koleżeństwie 

  • Możliwość rozwoju i udział w ciekawych projektach 

  • Dostęp do szerokiej oferty szkoleń zewnętrznych i wewnętrznych 

  • Szeroką ofertę benefitów pracowniczych, takich jak prywatna opieka medyczna, pakiet sportowy czy dostęp do bogatej oferty CANAL+ i wiele innych