Трансформация Operations: перестройка бэк-офиса, операционного блока и кредитной администрации, автоматизация процессов и развитие культуры run&change.
Задачи:
- Анализ процессов AS IS, выявление ручного труда, дублирования и операционных рисков; проектирование TO BE.
- Стандартизация, централизация и автоматизация процессов, внедрение ИИ для снижения TAT, ручного труда и операционных затрат.
- Формирование портфеля инициатив и roadmap, оценка эффекта, стоимости и рисков, подготовка business case и приоритизация.
- Подготовка бизнес-требований для IT: бизнес-правила, сценарии, данные, интеграции и критерии приёмки; управление scope.
- Внедрение решений до стабилизации: UAT, бизнес-приёмка, подготовка пользователей и оценка фактического эффекта.
- Кросс-функциональная работа с Operations, аналитиками, IT, бизнес-командами и комплаенсом; формирование бэклога и устранение первопричин проблем.
Требования:
- Опыт от 3–5 лет в роли PO, PM или лида изменений в банке или финтехе.
- Знание продуктов и процессов бэк-офиса: платежи, взыскание, кредитная администрация, клиентские обращения.
- Сильные навыки бизнес-анализа: BPMN, AS IS / TO BE, требования, user stories, критерии приёмки.
- Техническая грамотность: интеграции, API, данные и SQL на уровне уверенного взаимодействия с IT.
- Практический опыт автоматизации процессов и внедрения ИИ от идеи до работающего решения с подтверждённым эффектом.
- Умение оценивать эффект по TAT, FTE и стоимости операции, готовить business case.
- Знание Agile / Scrum / Kanban, Jira и Confluence; активное использование ИИ-инструментов, например ChatGPT, Claude, Perplexity и Copilot.
- Опыт BPM, workflow или low-code автоматизации будет преимуществом.
- Проактивность, ответственность за результат и готовность вести изменения.
Условия: full-time; гибридный формат — 3 дня в офисе в Москве и 2 дня удалённо; зарплата выше середины рынка и квартальная премия; ДМС, обучение и развитие. Возможность влиять на трансформацию Operations и работать в сильной команде изменений.