Международный холдинг, развивающий B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений, ищет руководителя команды аккаунт-менеджеров.
Обязанности:
- Управлять командой Key Account Managers, развивать сотрудников и формировать стандарты работы.
- Выстраивать долгосрочные отношения с B2B-клиентами, вести переговоры и управлять ожиданиями, сроками, приоритетами, бюджетами и объемом работ.
- Координировать взаимодействие с командами Project Management, Product, Analytics, Development и QA.
- Оценивать влияние технических изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов.
- Контролировать качество сервиса, маржинальность и финансовые показатели клиентского портфеля, управлять эскалациями и рисками.
- Оптимизировать процессы и развивать документацию, инструкции и клиентские гайды.
Требования:
- От 3 лет опыта в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке.
- Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов.
- Опыт управления командой, наставничества или координации специалистов.
- Понимание процессов IT-разработки и работы продуктовых и технических команд.
- Опыт сложных B2B-переговоров, управления ожиданиями клиентов и оценки влияния изменений на сроки, бюджет и финансовые показатели.
- Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью; системное мышление и умение разрешать конфликтные ситуации.
- Английский B1+.
Будет плюсом: опыт работы с командами разработки сложных цифровых продуктов, знание Jira, Confluence, CRM-систем и инструментов управления проектами, опыт работы с KPI, SLA и финансовой отчетностью.
Условия: официальное трудоустройство, офисный формат, помощь с оформлением документов для переезда, медицинская страховка и компенсация занятий спортом после испытательного срока, скидки на изучение иностранных языков, обеды, кофе и чай в офисе.